Toda organización tiene al menos una persona que mantiene a todo el equipo de trabajo unido. Es increíble, pero cierto. Una persona que su sola presencia inspira, que genera confianza y que por lo tanto se convierte en alguien esencial para la operación y funcionamiento de toda una organización.¿ Cómo hacerse indispensable?
¿Hay alguien que sea irremplazable? Probablemente no. Pero los líderes indispensables son muy difíciles de reemplazar, arriesgados de perder y activos valiosos que bien podrían ser considerados como irremplazables.
Toda organización busca desesperadamente a estas personas, porque son capaces de poner en movimiento de manera positiva incluso a un conglomerado corporativo.
Veamos como ejemplo la figura de Steve Jobs. Mundialmente reconocido por ser la figura clave para que Apple sea la empresa que es hoy en día. Su mera presencia podía inspirar respeto y temor al mismo tiempo. Era un fenómeno muy curioso. Luego de su muerte, la compañía de la manzana mordida ha tenido que realizar algunos movimientos incómodos para ajustarse ante la ausencia de su líder.
La ley de la palanca indispensable
Todo líder aplica la ley de la palanca indispensable para crear un movimiento hacia adelante: Cuanto más valor creas en tu trabajo, menos tiempo pasas manteniendo ese valor. Es paradójico. Cada vez que generas información o productos para la organización y esos productos tienen un valor agregado susceptible de ser tomado en cuenta por los integrantes de una compañía, verás que no va a ser tan necesario el hecho de tener que estar reafirmando que eres importante para el funcionamiento de los procesos internos y externos.
La profundidad del conocimiento sobre un producto o proceso, por sí solo no es suficiente. Necesita ser combinado con el buen juicio. En ese momento es cuando se genera la indispensabilidad.
La pasión es el deseo, la insistencia y la voluntad de dar un regalo
Algunas personas están enganchadas a la pasión, obtienen su sentido de sí mismos siendo apasionados. La pasión no es específica de un proyecto, sino de una persona. Parte de la pasión es la resistencia y la persistencia para el cambio.
También debe hacer la pregunta: ¿Qué haces con el miedo? La respuesta separa a un líder indispensable de otra persona. La mayoría de nosotros sentimos el miedo y reaccionamos ante él. Dejamos de hacer lo que nos da miedo. Entonces el miedo desaparece. Un líder indispensable siente el miedo, lo reconoce y procede. La forma en que lo hace puede ser diferente para cada uno. Pero hacerlo es, en el mundo de hoy, un requisito previo para el éxito.
¿Es posible ser indispensable ante los clientes?
Pues vaya que sí es posible. Asegúrate de que eres accesible y fácilmente localizable. Si los clientes de la compañía necesitan asistencia, trata de asegurarla existencia de múltiples canales de atención al cliente. Esto debe incluir chat en vivo, medios sociales, widgets de comentarios de los clientes, teléfono y correo electrónico.
Estos elementos son claves a la hora de generar y mantener una comunidad alrededor de tus productos y servicios:
Concéntrate en la calidad de la asistencia al cliente: Al brindar asistencia al cliente, asegúrese de brindar la más alta calidad de asistencia al cliente que usted pueda ofrecer. Cada cliente merece que su solicitud sea atendida de manera profesional, educada y con un resultado positivo. Si no puede proporcionar un resultado positivo, entonces busque maneras de asegurar que sus clientes estén contentos. La asistencia al cliente no es un juego de números porque el cliente NO ES solamente un número. Es alguien con necesidades que acude a usted porque asume que es totalmente capaz de ayudarle.
Conviértase en un socio estratégico: Esto no significa necesariamente estar involucrado a nivel de junta de administración o alguna figura referida a la propiedad del negocio, pero si usted y su compañía son llamados regularmente, para ayudar en sesiones de planificación de alguna empresa o para realizar la planificación estratégica sobre algún asunto de importancia de sus clientes, permítanos decirle que se encuentra en una de las posiciones más valiosas que se pueden aspirar en el mundo de los negocios. Dele la importancia que esto se merece y asuma con orgullo que sus clientes lo consideran a usted como pieza fundamental en sus operaciones.
Involucre a sus clientes en su negocio: Así como sus clientes le permiten involucrarse en sus actividades, usted puede hacer lo mismo con ellos. Mantenga a sus clientes involucrados en las operaciones de tu negocio, de tal manera que sientan que los toma en cuenta. Si realiza regularmente encuestas a los clientes, sesiones de enfoque e incentivos para sus clientes para ayudar a mejorar su negocio, pronto se encontrarán interesados en lo que usted está haciendo y abogarán por usted y sus servicios.
No cobre demasiado: Este quizá sea un asunto algo espinoso. Total, nadie quiere que se involucren en la manera en cómo usted monetiza sus actividades. Pero independientemente de la calidad de su servicio, sus clientes sólo quedarán satisfechos con usted si cobra una cantidad justa. Lo que construye con las manos, se puede destruir fácil y torpemente con los pies. Todo buen trabajo puede ser deshecho si empiezas a estafar a tus clientes. Asegurándose de que cobras una tarifa razonable por lo que haces, tus clientes te respetarán y continuarán usando tus servicios.
Supera las expectativas
Tal vez no hace falta decirlo, pero ir más allá en una labor o una actividad es una gran manera de destacar. Trate de averiguar lo que cada tarea requiere, y luego ofrezca una solución con varios beneficios.
Al tener claridad sobre las expectativas que se desean, habrá una mayor posibilidad de satisfacer plenamente a los clientes. Pregúnteles y entienda qué es lo que desean. De ese modo sabrá cuándo ha tenido realmente éxito. Haga de eso su prioridad.
Conviértase en un solucionador de problemas
Hay mucha gente en el lugar de trabajo que es experta en señalar lo que está mal. Sé la persona que puede proporcionar el arreglo.
Si destacas como una persona que busca la idea de cómo completar o colaborar en un proyecto, frente a otra que siempre transmite por qué algo no puede o no quiere funcionar, serás visto como un valioso contribuyente en tu lugar de trabajo.
